Che cosa succede in un’organizzazione quando le persone non hanno informazioni sufficienti per comprendere ciò che sta accadendo? E quando la comunicazione interna smette di essere soltanto un insieme di newsletter, video e strumenti per diventare parte del modo in cui un’azienda costruisce fiducia?
Sono alcune delle domande al centro della nuova puntata di “About Us”, il videopodcast realizzato da The Van in collaborazione con People Are People e condotto da Luca Villani, che ospita Marcello Calabrò, manager con una lunga esperienza in grandi organizzazioni internazionali (è stato, tra gli altri, Group Chief Marketing Officer di UniCredit) e oggi partner di The Van.
Il punto di partenza è proprio il significato della comunicazione interna. Da un lato può essere considerata un canale attraverso cui distribuire informazioni. Dall’altro può diventare una leva strategica, capace di condividere una visione e coinvolgere le persone in un progetto nel quale riconoscersi e al quale contribuire.
Una distinzione che porta il confronto oltre gli strumenti. Newsletter, video, podcast e piattaforme restano parte dell’infrastruttura della comunicazione, ma a incidere sulla percezione delle persone sono soprattutto i comportamenti. In particolare quelli dei manager e del top management, osservati quotidianamente e confrontati con l’esperienza concreta vissuta all’interno dell’organizzazione.
È proprio dalla distanza tra comunicazione ufficiale e realtà percepita che possono nascere alcune delle dinamiche più critiche. Quando i messaggi vengono vissuti come propaganda o non trovano riscontro nella quotidianità, la comunicazione informale tra colleghi può alimentare interpretazioni alternative e prendere rapidamente il controllo della narrazione.
Da qui emerge uno dei temi centrali della conversazione: il tempo della comunicazione. Secondo Calabrò, comunicare il prima possibile permette di offrire alle persone un quadro di riferimento anche quando non tutte le informazioni sono ancora disponibili. Comunicare ciò che è possibile in un determinato momento significa infatti evitare che lo spazio lasciato vuoto venga occupato da paure, supposizioni e scenari spesso peggiori della realtà.
Il silenzio ha anche conseguenze concrete. L’incertezza può incidere sul turnover, sulla produttività, sull’engagement e persino sulla capacità commerciale di un’organizzazione. Nei momenti di cambiamento, la mancanza di una prospettiva chiara può rallentare decisioni, frenare le persone e ridurre la capacità dell’azienda di generare valore.
La comunicazione, naturalmente, non modifica la realtà né può cancellare gli effetti di una decisione. Può però offrire un contesto, spiegare la razionalità delle scelte e aiutare le persone a comprendere quale direzione sta prendendo l’organizzazione. Una funzione che diventa particolarmente importante proprio nelle fasi di trasformazione.
In definitiva, secondo Calabrò è necessario guardare alla comunicazione non come alla fase finale di una decisione, ma come a una componente del funzionamento stesso delle organizzazioni. Una leva che, quando è tempestiva, credibile e aderente alla realtà, può aiutare le persone a comprendere il cambiamento e contribuire ad attraversarlo.
Guarda ora la nuova puntata di About Us.
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